Corriger les erreurs d'authentification Dropbox Business — NetDrive
Résolvez les échecs de connexion à Dropbox Business dans NetDrive : mauvais type de compte, accès aux dossiers d'équipe et autorisation périmée après un changement de mot de passe.
Un nouvel employé installe NetDrive, choisit Dropbox, se connecte avec son e-mail professionnel et atterrit dans un espace personnel vide, sans aucun dossier partagé de l’équipe. Ou bien un lecteur qui fonctionnait depuis des mois affiche une erreur d’autorisation au lendemain d’une réinitialisation de mots de passe à l’échelle de l’entreprise. Ce sont deux symptômes courants de Dropbox Business, et tous deux dépendent du compte que NetDrive a autorisé et de la validité de cette autorisation.
Gardez les dossiers d'équipe sur une lettre de lecteur
Avec NetDrive, Google Drive, OneDrive, S3, SFTP, WebDAV et plus apparaissent comme des lecteurs natifs sur Windows et macOS — sans synchronisation ni téléchargement complet.
- Dropbox Business comme fournisseur distinct du Dropbox personnel
- Ouvrez les dossiers d'équipe depuis n'importe quelle appli, sans synchronisation locale complète
- Réautorisez en une minute depuis le Drive Manager
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Associer le symptôme à une cause
| Symptôme | Cause la plus probable |
|---|---|
| La connexion réussit mais les dossiers d’équipe sont absents | Le lecteur a été ajouté avec le fournisseur Dropbox simple au lieu de Dropbox Business |
| Le navigateur affiche une erreur ou l’approbation est refusée pendant la connexion | Un administrateur d’équipe restreint les applications tierces que les membres peuvent autoriser |
| Un lecteur qui fonctionnait cesse soudain de se connecter | L’autorisation enregistrée est périmée après une réinitialisation de mot de passe ou une modification de sécurité du compte |
| Des fichiers inattendus apparaissent | Le navigateur était déjà connecté à un autre compte Dropbox au moment d’approuver l’accès |
Correction 1 : utiliser le fournisseur Dropbox Business
NetDrive répertorie Dropbox et Dropbox Business comme deux fournisseurs distincts. L’entrée Dropbox simple cible un compte individuel ; Dropbox Business se connecte au tenant de l’équipe et à ses dossiers d’équipe partagés. La prise en charge de Dropbox Business existe dans NetDrive depuis la version 3.9.1190 (2020-04-24).
- Ouvrez NetDrive et accédez au Drive Manager.
- Cliquez sur + Add Drive.
- Choisissez Dropbox Business, et non Dropbox.
- Approuvez l’accès dans la fenêtre du navigateur qui s’ouvre.
Si la première tentative a utilisé le mauvais fournisseur, supprimez ce lecteur et ajoutez-le de nouveau avec le bon.
Correction 2 : se connecter au bon compte dans le navigateur
NetDrive confie la connexion à votre navigateur par défaut. Si ce navigateur est déjà connecté à un compte Dropbox personnel, l’écran d’approbation peut se rattacher à la mauvaise identité. Ouvrez d’abord le navigateur, déconnectez-vous de Dropbox, puis relancez la connexion depuis NetDrive afin de vous authentifier avec le compte professionnel. Définir une fenêtre privée par défaut est un moyen rapide d’écarter cette piste.
Correction 3 : vérifier que l’équipe autorise la connexion
Si l’étape du navigateur se termine par un refus plutôt que par un problème de mot de passe, la cause se trouve généralement du côté de l’équipe : les administrateurs Dropbox Business peuvent contrôler les applications que les membres ont le droit de connecter. NetDrive ne peut pas contourner ce paramètre. Demandez à votre administrateur de vérifier les autorisations d’applications de l’équipe et d’autoriser la connexion, puis réessayez depuis le Drive Manager.
Correction 4 : réautoriser un lecteur qui ne fonctionne plus
Après une réinitialisation de mot de passe ou un changement de sécurité, l’autorisation enregistrée peut ne plus être acceptée.
- Dans le Drive Manager, sélectionnez le lecteur Dropbox Business et cliquez sur Edit.
- Relancez la connexion pour enregistrer une nouvelle autorisation.
- Cliquez sur Connect et vérifiez que l’état du lecteur passe à connecté.
Si la liste des dossiers semble obsolète une fois reconnecté, faites un clic droit sur le dossier et choisissez l’actualisation forcée. Le guide de l’actualisation forcée des dossiers l’explique.
Quand rien de tout cela ne s’applique
Vérifiez que le compte peut ouvrir les dossiers de l’équipe dans l’interface web de Dropbox depuis le même réseau. Sinon, le problème vient du compte ou de l’équipe, pas de NetDrive, et votre administrateur est le bon interlocuteur.
Conclusion
La plupart des échecs Dropbox Business dans NetDrive viennent d’une confusion de type de compte, d’un navigateur connecté à la mauvaise identité, d’une restriction d’applications par l’administrateur ou d’une autorisation à renouveler. Pour la première configuration, voir Monter Dropbox Business sur Windows ou sur macOS. Pour les comptes personnels, lisez Corriger les erreurs d’authentification Dropbox.
— Casey, NetDrive