Solucionar errores de autenticación de Files.com — NetDrive
Resuelve los fallos de inicio de sesión de Files.com en NetDrive causados por listas de IP permitidas, SSO obligatorio y credenciales guardadas caducadas.
Un equipo de cumplimiento normativo monta su cuenta de Files.com mediante NetDrive para que los auditores puedan guardar documentos firmados directamente en una letra de unidad en lugar de usar el cargador web. Funciona durante semanas, hasta que una mañana todas las estaciones de trabajo muestran “Authentication failed” — misma contraseña, misma versión de NetDrive, nada cambió en el lado de Windows. La causa casi siempre está en la cuenta de Files.com, no en la configuración de conexión de NetDrive.
Files.com como letra de unidad, no como pestaña del navegador
NetDrive hace que Google Drive, OneDrive, S3, SFTP, WebDAV y más aparezcan como unidades nativas en Windows y macOS — sin sincronizar, sin descargas completas.
- Guarda archivos en Files.com desde el diálogo Guardar de cualquier app
- Evita el cargador web para archivos de cumplimiento grandes
- Funciona junto a otras nubes montadas en un solo gestor de unidades
Prueba gratuita. Planes de por vida y de suscripción disponibles.
Relacionar el error con su causa
| Síntoma | Causa más probable |
|---|---|
| El inicio de sesión se rechaza aunque la contraseña funciona en el panel web de Files.com | El inicio de sesión único (SSO) está forzado en la cuenta, así que un inicio de sesión directo con usuario/contraseña ya no autentica |
| Una conexión que funcionaba en la oficina falla en casa o en un lugar nuevo | Una lista de IP permitidas en la cuenta de Files.com restringe los inicios de sesión a rangos de red aprobados |
| Las credenciales fallan justo después de un cambio de un administrador | Un cambio de permisos de carpeta o de rol de la cuenta en Files.com invalidó la sesión existente |
Solución 1: usar una clave API en lugar de la contraseña de la cuenta
Las cuentas de Files.com con SSO activado no aceptan una contraseña directa de un cliente externo como NetDrive — el inicio de sesión debe pasar por el proveedor de identidad de la organización, algo que el diálogo de conexión de NetDrive no hace. Para este caso, Files.com ofrece como alternativa una clave API: genera una desde la configuración de seguridad o API de la cuenta de Files.com y úsala en lugar de la contraseña en los campos de conexión de Files.com en NetDrive.
- Inicia sesión en Files.com desde un navegador y abre la configuración de claves API de la cuenta.
- Genera una clave nueva limitada a las carpetas que NetDrive necesita.
- En NetDrive → Gestor de unidades, edita la conexión de Files.com y pega la clave API en el campo de contraseña.
- Haz clic en Conectar para volver a autenticarte.
Solución 2: revisar la lista de IP permitidas de la cuenta
Files.com permite restringir los inicios de sesión a rangos de IP específicos como medida de seguridad. Si esa opción está activada en la cuenta, un intento de inicio de sesión desde una red no registrada — una oficina en casa, una cafetería, una nueva ubicación de oficina — se rechaza con el mismo error de autenticación genérico que NetDrive muestra con una contraseña incorrecta. No hay forma de distinguir ambos casos solo desde NetDrive.
Pide a quien administra la cuenta de Files.com que revise la lista de permitidos y añada el rango de IP actual de la estación de trabajo, o que confirme que el rango no cambió tras una modificación del proveedor de internet o de la red de la oficina. Una vez añadido el rango, reintenta la conexión en NetDrive sin cambiar nada más.
Solución 3: volver a autenticarse tras un cambio de permisos o de rol
Cuando un administrador reduce las carpetas a las que una cuenta puede acceder, o cambia su rol en Files.com, puede invalidar la sesión que NetDrive mantiene, aunque la cuenta siga existiendo y la contraseña no haya cambiado. Elimina la conexión por completo desde el gestor de unidades de NetDrive y vuelve a añadirla desde cero, en lugar de editar la entrada existente — así se fuerza una reautenticación completa según el conjunto de permisos actual, en vez de reutilizar un token de sesión caducado.
Cuando nada de esto aplica
Si ya se usa una clave API, la lista de IP permitidas está confirmada como correcta y la conexión se volvió a añadir desde cero, comprueba si la propia cuenta de Files.com es accesible desde un navegador en la misma red. Una cuenta suspendida o bloqueada temporalmente por parte de Files.com produce exactamente el mismo fallo de autenticación dentro de NetDrive, sin nada en el diálogo de conexión que lo distinga de un problema de credenciales.
Resumen
La mayoría de los fallos de autenticación de Files.com en NetDrive se deben a un SSO forzado que requiere una clave API, a una lista de IP permitidas que bloquea la red actual, o a una sesión caducada tras un cambio de permisos en la cuenta — pocas veces a una configuración de NetDrive en sí. Para la conexión inicial sobre la que se basa esta solución de problemas, consulta Montar Files.com en Windows con NetDrive o Montar Files.com en macOS con NetDrive. Un patrón de dos factores similar aparece en los errores de autenticación de Koofr si esa es la otra unidad que da problemas.
— Steve, NetDrive