Files.com 인증 오류 해결 — NetDrive
IP 허용목록 제한, SSO 강제, 저장된 자격 증명 만료로 발생하는 NetDrive의 Files.com 로그인 실패를 해결합니다.
한 컴플라이언스 팀은 감사자가 웹 업로더 대신 드라이브 문자에 서명된 문서를 바로 저장할 수 있도록 NetDrive로 Files.com 계정을 마운트해서 사용한다. 몇 주 동안 문제없이 작동하다가 어느 날 아침 모든 워크스테이션에서 “Authentication failed” 가 뜬다 — 비밀번호도 NetDrive 빌드도 그대로이고 Windows 쪽에서 바뀐 것도 없다. 원인은 거의 항상 NetDrive 의 연결 설정이 아니라 Files.com 계정 쪽에 있다.
Files.com 을 브라우저 탭이 아닌 드라이브 문자로
NetDrive 는 Google Drive, OneDrive, S3, SFTP, WebDAV 등을 Windows 와 macOS 에서 일반 드라이브처럼 보이게 합니다 — 동기화도, 전체 다운로드도 없이.
- 어떤 앱의 저장 대화상자에서도 Files.com 으로 바로 파일 저장
- 대용량 컴플라이언스 아카이브에 웹 업로더 없이 접근
- 하나의 드라이브 매니저에서 다른 마운트된 클라우드와 함께 사용
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오류를 원인별로 분류하기
| 증상 | 가장 유력한 원인 |
|---|---|
| Files.com 웹 대시보드에서는 비밀번호가 통하는데 로그인이 거부됨 | 계정에 SSO(싱글 사인온)가 강제 적용돼 있어 아이디/비밀번호 직접 로그인이 더 이상 인증되지 않음 |
| 사무실에서는 되던 연결이 집이나 새 위치에서 실패함 | Files.com 계정의 IP 허용목록이 승인된 네트워크 대역으로 로그인을 제한하고 있음 |
| 관리자 변경 직후부터 자격 증명이 실패함 | Files.com 쪽 폴더 권한이나 계정 역할 변경으로 기존 세션이 무효화됨 |
해결 1: 계정 비밀번호 대신 API 키 사용
SSO 가 활성화된 Files.com 계정은 NetDrive 같은 서드파티 클라이언트의 직접 비밀번호를 받아들이지 않는다 — 로그인이 조직의 ID 공급자를 거쳐야 하는데, NetDrive 의 연결 대화상자는 그 과정을 수행하지 않는다. 이 경우 Files.com 이 제공하는 우회 방법이 API 키다. Files.com 계정의 보안 또는 API 설정에서 키를 생성한 뒤, 비밀번호 자리에 그 키를 NetDrive 의 Files.com 연결 필드에 사용하면 된다.
- 브라우저로 Files.com 에 로그인해서 계정의 API 키 설정을 연다.
- NetDrive 가 접근해야 할 폴더로 범위를 지정한 새 키를 생성한다.
- NetDrive → 드라이브 매니저 에서 Files.com 연결을 편집하고 비밀번호 필드에 API 키를 붙여넣는다.
- 연결 을 클릭해 다시 인증한다.
해결 2: 계정의 IP 허용목록 확인
Files.com 은 보안 제어로 로그인을 특정 IP 대역으로 제한하는 기능을 지원한다. 계정에서 이 설정이 켜져 있으면 등록되지 않은 네트워크 — 자택 사무실, 커피숍, 새 사무실 위치 — 에서의 로그인 시도는 NetDrive 가 비밀번호 오류일 때와 똑같은 일반적인 인증 오류로 거부된다. NetDrive 쪽에서는 두 경우를 구분할 방법이 없다.
Files.com 계정 관리자에게 허용목록을 확인하고 워크스테이션의 현재 IP 대역을 추가하거나, ISP나 사무실 네트워크 변경 후 대역이 바뀌지 않았는지 확인해 달라고 요청한다. 대역이 추가되면 다른 건 바꾸지 말고 NetDrive 에서 연결을 다시 시도한다.
해결 3: 권한 또는 역할 변경 후 재인증
관리자가 계정이 접근할 수 있는 폴더를 좁히거나 Files.com 상의 역할을 변경하면, 계정 자체는 그대로 존재하고 비밀번호도 바뀌지 않았어도 NetDrive 가 보유하던 세션이 무효화될 수 있다. 기존 항목을 수정하는 대신 NetDrive 드라이브 매니저에서 연결을 완전히 제거했다가 처음부터 다시 추가한다 — 이렇게 하면 오래된 세션 토큰을 재사용하는 대신 현재 권한 집합을 기준으로 완전히 재인증하게 된다.
이 방법들이 모두 해당하지 않을 때
API 키를 사용 중이고 IP 허용목록도 문제없이 확인했고 연결도 새로 다시 추가했는데도 안 된다면, 같은 네트워크의 브라우저에서 Files.com 계정 자체에 접속되는지 확인한다. Files.com 쪽에서 계정이 정지되거나 일시적으로 잠겼을 때도 NetDrive 안에서는 자격 증명 문제와 구분할 단서 없이 똑같은 인증 실패가 나타난다.
마무리
NetDrive 의 Files.com 인증 실패는 대부분 SSO 강제 적용으로 API 키가 필요한 경우, 현재 네트워크를 막는 IP 허용목록, 또는 계정 권한 변경 후의 오래된 세션 때문이며 NetDrive 자체의 설정 문제인 경우는 드물다. 이 문제 해결의 전제가 되는 초기 연결에 대해서는 NetDrive로 Windows에서 Files.com 마운트하기 또는 NetDrive로 macOS에서 Files.com 마운트하기를 참고한다. 문제를 겪는 드라이브가 Koofr 라면 Koofr 인증 오류 에서 비슷한 2단계 패턴을 볼 수 있다.
— Steve, NetDrive