Ошибки аутентификации Dropbox Business — решение в NetDrive
Что делать, если не удаётся войти в Dropbox Business через NetDrive: неверный тип аккаунта, доступ к папкам команды и устаревшая авторизация после смены пароля.
Новый сотрудник устанавливает NetDrive, выбирает Dropbox, входит с корпоративной почтой и попадает в пустое личное пространство без общих папок команды. Или диск, который работал месяцами, утром после общекорпоративного сброса паролей выдаёт ошибку авторизации. Оба случая типичны для Dropbox Business, и оба сводятся к тому, какой аккаунт авторизовал NetDrive и действительна ли ещё эта авторизация.
Папки команды под буквой диска
NetDrive показывает Google Drive, OneDrive, S3, SFTP, WebDAV и другие хранилища как обычные диски в Windows и macOS — без синхронизации и полной загрузки файлов.
- Dropbox Business как отдельный провайдер, не связанный с личным Dropbox
- Открывайте папки команды из любого приложения без полной локальной синхронизации
- Повторная авторизация за минуту через Drive Manager
Бесплатный пробный период. Доступны бессрочная лицензия и подписка.
Определите причину по симптому
| Симптом | Наиболее вероятная причина |
|---|---|
| Вход проходит, но папок команды нет | Диск добавлен через обычный провайдер Dropbox вместо Dropbox Business |
| Браузер показывает ошибку или разрешение отклоняется при входе | Администратор команды ограничивает сторонние приложения, которые могут авторизовать участники |
| Работавший диск внезапно перестаёт подключаться | Сохранённая авторизация устарела после сброса пароля или изменения безопасности аккаунта |
| Отображаются не те файлы | При подтверждении доступа в браузере уже был выполнен вход в другой аккаунт Dropbox |
Решение 1: используйте провайдер Dropbox Business
В NetDrive Dropbox и Dropbox Business — два отдельных провайдера. Обычный пункт Dropbox предназначен для личного аккаунта; Dropbox Business подключается к тенанту команды и её общим папкам. Поддержка Dropbox Business есть в NetDrive начиная с версии 3.9.1190 (2020-04-24).
- Откройте NetDrive и перейдите в Drive Manager.
- Нажмите + Add Drive.
- Выберите Dropbox Business, а не Dropbox.
- Подтвердите доступ в открывшемся окне браузера.
Если при первой попытке выбран не тот провайдер, удалите этот диск и добавьте его заново с правильным.
Решение 2: войдите в браузере под нужным аккаунтом
NetDrive передаёт вход вашему браузеру по умолчанию. Если в нём уже выполнен вход в личный аккаунт Dropbox, экран подтверждения может привязаться не к той учётной записи. Сначала откройте браузер, выйдите из Dropbox и затем заново запустите подключение из NetDrive, чтобы пройти аутентификацию рабочим аккаунтом. Быстро исключить этот вариант поможет приватное окно, назначенное по умолчанию.
Решение 3: узнайте, разрешает ли команда подключение
Если шаг в браузере заканчивается отказом, а не проблемой с паролем, причина обычно на стороне команды: администраторы Dropbox Business управляют тем, какие приложения участники могут подключать. NetDrive не может обойти эту настройку. Попросите администратора проверить разрешения приложений команды и разрешить подключение, затем повторите попытку в Drive Manager.
Решение 4: повторно авторизуйте диск, который перестал работать
После сброса пароля или изменения настроек безопасности сохранённая авторизация может перестать приниматься.
- В Drive Manager выберите диск Dropbox Business и нажмите Edit.
- Выполните вход заново, чтобы сохранилась свежая авторизация.
- Нажмите Connect и убедитесь, что статус диска сменился на подключённый.
Если после входа список папок выглядит устаревшим, щёлкните папку правой кнопкой мыши и выберите принудительное обновление. Об этом рассказывает руководство по принудительному обновлению папок.
Если ничего не подошло
Убедитесь, что аккаунт может открыть папки команды в веб-интерфейсе Dropbox из той же сети. Если нет, проблема в аккаунте или команде, а не в NetDrive, и следующий шаг — обратиться к администратору.
Итоги
Большинство сбоев Dropbox Business в NetDrive — это путаница с типом аккаунта, браузер с входом под другой учётной записью, ограничение приложений администратором или авторизация, которую нужно обновить. Для первой настройки см. Монтирование Dropbox Business в Windows или в macOS. Для личных аккаунтов читайте Исправление ошибок аутентификации Dropbox.
— Casey, NetDrive